Exemple de lettre de reponse a une reclamation

J`ai donc rempli un formulaire de commentaires des clients et envoyé dans ma plainte à Yahoo! Rappelez-vous également que la personne lisant la lettre est juste comme vous-ils veulent juste faire un bon travail, être heureux, pour passer la journée sans être bouleversé. Les plaintes des clients sont une réalité quotidienne pour la plupart des entreprises. Toujours essayer de parler aux gens sur le téléphone-même si vous écrivez une lettre-prendre contact par téléphone ainsi. Les mots clés qui ont été refusés pour un contenu insuffisant ont été correctement refusés. Si vous Illuminez la journée de quelqu`un en levant le sourire, il ya de bonnes chances que votre lettre sera donné un traitement favorable. Si vous êtes trop émotionnel sur les choses à être objective, demandez à un ami ou un collègue pour leur interprétation. L`humour dissipe les conflits et attire immédiatement l`attention parce que c`est différent. Indiquez votre solution suggérée. Autres que les trois que j`ai eu à revenir récemment, j`ai toujours trouvé vos produits pour être excellent. Si le coût personnel et émotionnel est susceptible d`être trop grand, être philosophique à ce sujet; Fido. Comparez une lettre de plainte gratuite amicale avec une lettre de plainte pleine de colère et de négativité: les lecteurs de lettres amères en colère ne sont pas naturellement enclins à vouloir aider-ils sont plus susceptibles de se retirer, de faire des excuses, de défendre, ou pire encore de répondre agressive ou conflictationellement.

Mais soyez bref et concis. Pensez en termes de l`acronyme AIDA-attention, l`intérêt, le désir, l`action. Le contact vocal est beaucoup plus fiable et efficace lorsque vous tentez de diffuser des conflits et de reconstruire la confiance. Merci d`avoir choisi Yahoo! Dans l`organisation concernée, vous avez besoin de quelqu`un à un certain stade pour décider d`un plan d`action en réponse à votre lettre, qui résoudra votre plainte. En utilisant des mots sophistiqués (à condition qu`ils soient utilisés correctement)-la langue d`un journal à feuilles larges plutôt que d`un tabloïd-peut également aider à donner à votre lettre une impression plus autoritaire. Vous pouvez généralement trouver l`adresse du service à la clientèle sur l`emballage du produit, les factures, les sites Web et autres documents publicitaires et de communication produits par l`organisation concernée. Si les procédures et les normes sont brumeuses, alors faites de votre mieux pour encourager la direction ou les administrateurs à créer et à publier des attentes et des procédures plus claires pour le personnel et les clients. Toutes les organisations devraient avoir une politique pour traiter les plaintes, en particulier lorsque la plainte est justifiée et résulte d`un manquement à fournir un service ou un produit à une qualité, spécification, coût ou échelle de temps indiqué et convenu. Faites-moi savoir si vous êtes en mesure de résoudre le problème efficacement. Si vous avez épuisé toutes les voies de la plainte à l`Organisation elle-même, et vous êtes déterminé à ne pas laisser les choses aller, vous devez alors trouver l`autorité supérieure appropriée ou l`organisme de réglementation. Cette raison de déclin n`a pas affecté le résultat de votre soumission.

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